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公务员申论热点：“返券促销”涉嫌欺诈消费 暗藏陷阱
春节以来，众商家纷纷推出促销活动，其中“返券促销”因其对顾客吸引度高、操作方便依然是商家促销的主要方式。记者从济南市工商部门了解到，有部分商家在返券促销过程中，通过利用设定条件和规则等手段欺诈消费者，使其陷入被动反复消费的陷阱，也由此引发了诸多消费投诉。据分析，目前返券促销主要存在七大问题。
模糊宣传，剥夺消费者知情权。不少商家在开展返券促销活动时并不明确告知消费者相关消费信息，存在模糊宣传、隐瞒事实的行为。该现象在春节期间的返券促销活动中屡见不鲜，严重损害了消费者权益。
设置圈套，阻碍消费券兑换使用。如某KTV的返券规定“此券只限上午10：00至下午3：00使用”及“此券节假日期间不得使用”。而绝大部分消费者在KTV的消费时间都是下午3：00以后或者节假日。因此，消费者即使拿到这样的返券，也基本上享受不到商家承诺的“优惠”。
虚高标价，价格欺诈忽悠消费者。工商部门查处的一起商场欺诈消费者案件中，商场打着“羊绒衫买一送一”的促销招牌，但该商场事先将羊绒衫的售价提高了四成多，原本千元的羊绒衫被标注到了2千元。细算下来，消费者并未获得多少实惠。
利用促销，剥夺消费者退换权。部分商家在开展返券促销活动时，将积压商品作为“特价商品”、“折扣商品”促销销售，并设置诱人的返券比例吸引消费者。待消费者购物完毕，拿到购物小票后，才发现小票上注明“促销商品，概不退还”等字样。
霸王条款，剥夺消费者解释权。工商部门梳理近期返券促销行为引发的消费投诉时发现，几乎所有商家都在其向消费者提供的返券上标明“此购物（消费）券最终解释权归本商场（超市）所有”字样。利用格式合同的形式完全剥夺了消费者正常解释该购物（消费）券的权利，加大了消费者正常使用（兑换）该券的难度。
巧定价格，诱导消费者重复消费。如某商场返券促销比例为“满300元送200元券”，然后把促销商品的价格大多定在99元/件、199元/件或299元/件。这样，消费者增加了额外消费。
文字游戏，涉嫌欺诈消费者。如某超市承诺“购物满100元返20元券”，然后在返券背面用小字注明“购买单件商品满100元的，方可给予20元返券；如单件商品不满100元，所购商品每满50元可享受一张5元返券。”消费者如果购买货值较小的商品，购物金额满100元只能享受到10元的返券。商家明显利用文字游戏忽悠消费者。
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