广东省地税局建设知识型专业化税务门户网站

【导语】广东省地税局门户网站根据国家税务总局电子税务建设要求，始终坚持集约化的建设理念，突出专业化的功能定位，追求精细化的管理层次，全力打造知识型专业化税务门户网站。

　　广东省地税局门户网站根据国家税务总局电子税务建设要求，始终坚持集约化的建设理念，突出专业化的功能定位，追求精细化的管理层次，全力打造知识型专业化税务门户网站。2014年网站群总访问量达到8909万人次，日均访问量约25万人次。2008-2014年，广东地税门户网站连续六年荣获广东省优秀政府网站桂冠，成为广东省互联网政务服务的品牌。

　　一、适应智能化、移动化发展新趋势，门户网站版式风格独树一帜

　　2013-2014年，广东地税门户网站主动适应互联网应用智能化、移动化发展趋势，实现了网站改版升级。

　　图1：首页。线性设计模式，突出热点信息和热点功能

　　一是以简明实效为原则塑造内容展示新风格，广东地税网站广泛借鉴主流信息门户及美国、英国、荷兰等政府网站设计理念，重点突破传统的版块式页面构造，采用线性设计模式，紧紧围绕用户关注点，在首页突出热点信息和热点功能，优化用户访问体验。

　　二是以搜索引擎为中心构造内容访问新模式，广东地税网站实现了应用模式从传统的栏目导航向搜索引导式转变，充分吸收互联网搜索技术的应用经验，对搜索结果实现二次聚合，帮助用户在海量信息中实现快速定位。

　　图2：搜索结果页，对搜索结果实现二次聚合

　　三是以用户需求为依据重构栏目新体系，广东地税网站基于对网站群设立运行以来访问数据的分析，立足纳税人需求和实际工作需要，对网站栏目体系重新规划，主动屏蔽纳税人不关心、税务部门不需要、缺乏内容支撑的栏目，确保栏目体系清晰、实用。

　　四是以移动化为方向拓展网站访问新方式，广东地税网站采用主流移动门户设计方式，提炼、开发纳税人常用，适合主流移动终端访问的功能，如通知公告、办税地图、政策法规及各种涉税查询等，方便纳税人随时随地获取热点信息。

　　图3：移动门户

　　二、关注用户体验，注重办事互动，网上服务注入新能力

　　广东地税门户网站不仅是信息公开的第一平台，税法税收宣传的重要载体，更是服务纳税人的重要窗口，是与公众互动交流的重要渠道。

　　(一)满足纳税人需求，注重纳税人体验，电子办税服务厅线上涉税事项全覆盖

　　广东地税电子办税服务厅系统基本实现与实体办税大厅功能一致，覆盖489项涉税事项，业务覆盖率接近95%;电子办税服务厅变税务机关之所知为纳税人之所需，采取信息主动推送和按需订阅双向机制，为纳税人提供主动式的信息服务，现可向纳税人推送纳税风险提示、税收优惠政策、审批办理进度等信息共计119项。电子办税服务厅依托数字证书、电子凭证与电子签章等技术,实现了办税流程简化提效;免除了纳税人到办税大厅提交纸质申报资料的要求，纳税人足不出户就完成各项涉税事项，切实减轻纳税人负担，疏导了实体办税大厅服务压力，实现了双减负。截至2014年底统计，电子办税服务厅用户数168.6万户，上线率达到91%。2014年度纳税人通过电子办税服务厅办理涉税事项13780万项，占全省地税系统业务总量的69.3%。

　　(二)倾听纳税人声音，体现税务人诚意，“局长信箱”受热捧

　　为了广泛听取纳税人意见、接收群众监督，广东地税门户网站构建了一个以“局长信箱”栏目引领，由纳税咨询、服务投诉、涉税举报、意见征集等构成的政民互动栏目体系。2011年至今，广东地税门户网站群“局长信箱”共受理来件3373宗，其中省局门户网站1395宗，各地市分站1978宗，办结率99.99%，纳税人对信箱来件的办理结果都表示满意和理解。基于“局长信箱”探索建立问题倒查机制,对纳税人的有效投诉不仅做到查清原因，及时处理;更要求举一反三，加强源头防治，以问题倒逼改进、服务倒逼管理、纳税人倒逼地税部门、基层倒逼上级、督查倒逼落实，有效推动了税收管理和服务的全要素提升。

　　三、以网站测评促建设，构建网站管理保障新机制

　　自2014年起，建立常态化的门户网站群日常监测诊断工作机制，委托第三方专业机构对网站群各站实行全天候动态监控，并采用“工单”推送的形式，将问题直接推送至各级网站管理责任部门，使网站群的运行问题能在第一时间得到发现和处理，确保网站群运行保持稳定的质量水平，从机制上解决了网站群深层次隐性问题和质量不稳定的矛盾。

　　仅2014年，在信息发布全面性、规范性、更新及时性和消除空栏目、错误链接等方面共出具工单1020个，其中问题工单982个，建议工单38个，整改率99.18%，整个网站群对外服务质量得到新的提升。

　　广东地税门户网站群集中全局智慧，承载全部地税业务，是地税系统不可或缺的公共服务设施。在社会各界对广东地税门户网站建设的鼓励和鞭策面前，始终保持清醒头脑，自加压力，不断优化网站群用户体验，持续提升网站内容质量和丰富性，不懈探索与网站相匹配的运维模式，努力推动全省地税门户网站再上台阶。